# Gelen kutusu

Sitenizdeki formlardan gelen her başvuru **Gelen kutusu** → **Gelen kutusu** bölümüne düşer. Her başvuru bir numara alır (örneğin `INQ-0042`), soruları ziyaretçinin gördüğü haliyle saklar ve bir durum, notlar, e-posta yanıtı ve bir kişiye bağlantı ile takip edilebilir.

## Gelen kutusu listesi

Başlık kaç başvurunun **Yeni** olduğunu gösterir, örneğin **3 yeni**. Tablo en yeni başvuruları önce listeler:

| Sütun | Açıklama |
| --- | --- |
| Numara | Başvuru numarası, örneğin `INQ-0042`. |
| Form | Başvurunun gönderildiği form. |
| Gönderen | Ziyaretçinin adı ve e-posta adresi (form ad sormadıysa **Ad yok**). |
| Durum | **Yeni**, **Açık**, **Tamamlandı** veya **Spam**. |
| Alındı | Başvurunun geldiği zaman. |

Henüz açmadığınız başvurular kalın yazılır (**Okunmadı**). Açmak için bir satıra tıklayın (Ctrl/Cmd tuşuyla tıklamak yeni bir sekmede açar).

Listeyi şunlarla filtreleyin:

- arama kutusu, **Ad, e-posta veya numara ile arayın**;
- **Form** filtre düğmesi (çok sayıda formunuz varsa aramak için yazın);
- **Durum**: gösterilecek durumları işaretleyin. Varsayılan olarak gelen kutusu **Yeni**, **Açık** ve **Tamamlandı** durumlarını gösterir, **Spam** durumunu gizler.

**Sıfırla** varsayılan görünümü geri getirir. Filtreleriniz adres çubuğunda kalır; böylece bir başvurudan geri döndüğünüzde aynı listeye ulaşırsınız. Bkz. [Listelerle çalışma](/tr/docs/getting-started/index#listelerle-alma).

## Durumlar

| Durum | Ne için kullanılır |
| --- | --- |
| **Yeni** | Her başvuru burada başlar. Zil ve başlıktaki **yeni** sayısı bunları sayar. |
| **Açık** | Üzerinde çalışıyorsunuz. |
| **Tamamlandı** | Ele alındı. |
| **Spam** | İstenmeyen. **Durum** filtresinde **Spam** işaretlenmedikçe gelen kutusunda gizlenir. |

Bir başvuruyu açmak onu okundu olarak işaretler ama durumunu değiştirmez. Durumu, başvurunun üstündeki durum menüsüyle (**Durumu değiştir**) değiştirin.

## Bir başvuru

Başvuru sayfası şunları gösterir:

- **Yanıtlar**: ziyaretçinin yanıtladığı her soru, adımlara göre gruplanmış, ziyaretçinin yanıtladığı sürümün etiketleriyle ve varsayılan dilinizde. Seçimler seçenek etiketlerini gösterir; bir onay kutusu **Onaylandı** gösterir. Yüklenen dosyalar kendi sorularının altında listelenir (bkz. [Dosyalar](#dosyalar)). Bu ziyaretçi için gizli olan sorular ve forma sonradan eklenen sorular burada yer almaz.
- **Ayrıntılar**: ziyaretçinin adı, e-postası (e-posta programınızı açan bir bağlantı) ve telefonu; site gönderdiyse formun bulunduğu **Sayfa**, **Yönlendiren**, **Kampanya** değerleri ve **Tarayıcı**; ve **Form**, **Sürüm**, başvurunun **Alındı** zamanı ve ziyaretçinin **Dil** değeri.
- **Kişi**: bu başvurunun bağlı olduğu kişi, aşağıya bakın.
- **Notlar**: ekibiniz için dahili notlar.

**Adres** sorusunun yanıtı tek satırda gösterilir. Sorunun bir hizmet bölgesi varsa ve adres bunun dışındaysa satır mesafeyle biter, örneğin "12,5 km, hizmet bölgesi dışında".

Ziyaretçinin IP adresi asla saklanmaz.

### Dosyalar

Ziyaretçinin bir **Dosya yükleme** sorusuyla yüklediği dosyalar o sorunun altında görsel veya PDF simgesi, dosya adı ve boyutuyla listelenir. Bir dosyayı yeni sekmede açmak için üzerine tıklayın. Bağlantı tıkladığınızda oluşturulur ve 5 dakika çalışır; bu yüzden paylaşmak yerine daha sonra yeniden tıklayın. Bir dosya açılamazsa altında "Bu dosya açılamadı. Tekrar deneyin." görünür.

Formlardan gelen dosyalar gizlidir: medya kütüphanenizde yer almazlar ve herkese açık bir adresleri yoktur.

### E-postayla yanıtla

**E-postayla yanıtla**, e-posta programınızda ziyaretçiye `Re: {form} {number}` konulu yeni bir e-posta açar. Ziyaretçi bir e-posta adresi bırakmadıysa düğme devre dışıdır ("Bu başvuruda yanıtlanacak bir e-posta adresi yok.").

### Notlar

**Not ekle** alanına yazın ve **Not ekle**'ye tıklayın. Notlar dahilidir: ziyaretçi bunları asla görmez. Her not kimin ne zaman yazdığını gösterir; ekipten ayrılmış birinin notu **Eski ekip üyesi** gösterir. Bir not en fazla 5000 karakter olabilir.

### Bir kişiye bağlama

Ziyaretçinin e-posta adresi [kişilerinizden](/tr/docs/customers/index) tam olarak biriyle eşleşirse başvuru otomatik olarak o kişiye bağlanır. Borkol kendiliğinden asla kişi oluşturmaz.

Aksi halde **Kişi** kartında "Henüz bir kişiye bağlı değil." yazar ve **Kişi oluştur** sunulur: ziyaretçinin adı, e-postası ve telefonuyla doldurulmuş bir pencere bir kişi (bireysel) oluşturur ve başvuruya bağlar. Bu e-postaya sahip bir kişi zaten varsa pencere bunu söyler ("Bu e-posta adresine sahip bir kişi zaten var: ...") ve bunun yerine **Mevcut kişiyi bağla** seçeneğini sunar. Çalışma alanınızda zorunlu kişi alanları varsa (bkz. [Kişilerde özel alanlar](/tr/docs/customers/custom-fields)) pencere bunları dolduramaz: "Bu çalışma alanı ek kişi alanları gerektiriyor. Kişiyi Kişiler > Yeni kişi üzerinden oluşturun." mesajını ve **Yeni kişi aç** düğmesini gösterir. Kişiyi orada oluşturun ve **Mevcut kişiyi bağla** ile bağlayın.

Bağlı bir başvuru kişinin adını gösterir; kişiyi açmak için ada tıklayın. Kişinin sayfasındaki **Başvurular** kartı, o kişiden gelen her form başvurusunu (numara, form, durum, tarih) her birine bağlantıyla listeler.

### E-posta hataları

Ekibinize giden e-posta veya ziyaretçiye giden onay gönderilemediğinde başvurunun üstündeki bir başlık bunu bildirir, örneğin "Bu başvuru için bir e-posta gönderilemedi"; hangi e-postanın başarısız olduğunu (**Ekibinize bildirim** veya **Ziyaretçiye onay**) ve nedenini gösterir. Başvurunun kendisi her zaman saklanır. **Ayarlar** → **E-posta** altındaki e-posta hesabını kontrol edin (bkz. [E-posta hesapları](/tr/docs/workspace/email)).

### Bir başvuruyu silme

**Sil** önce **Bu başvuru silinsin mi?** diye sorar. Başvuru hemen gelen kutusundan kaldırılır ve 30 gün sonra notları ve dosyalarıyla birlikte kalıcı olarak silinir.

## Bildirimler

Bildirim e-postasının yanı sıra (bkz. [Bildirimler](/tr/docs/forms/index#bildirimler)), her yeni başvuru sayfanın üstündeki çubukta bulunan bildirim zilinde görünür: "Quote request formunda yeni başvuru INQ-0042". Başvuruyu açmak için tıklayın.

## Webhook'lar

Geliştiriciniz her yeni başvurudan ve yayınlanan her form sürümünden webhook'lar aracılığıyla haberdar olabilir: **Ayarlar** → **Webhook'lar** bölümü `form_submission.created` ve `form.published` olaylarını sunar (bkz. [Webhook'lar](/tr/docs/workspace/webhooks)). Webhook numarayı, formu, adı ve e-postayı taşır, asla yanıtları taşımaz.