Gelen kutusu

Sitenizdeki formlardan gelen her başvuru Gelen kutusu → Gelen kutusu bölümüne düşer. Her başvuru bir numara alır (örneğin INQ-0042), soruları ziyaretçinin gördüğü haliyle saklar ve bir durum, notlar, e-posta yanıtı ve bir kişiye bağlantı ile takip edilebilir.

Gelen kutusu listesi#

Başlık kaç başvurunun Yeni olduğunu gösterir, örneğin 3 yeni. Tablo en yeni başvuruları önce listeler:

Henüz açmadığınız başvurular kalın yazılır (Okunmadı). Açmak için bir satıra tıklayın (Ctrl/Cmd tuşuyla tıklamak yeni bir sekmede açar).

Listeyi şunlarla filtreleyin:

• arama kutusu, Ad, e-posta veya numara ile arayın;
• Form filtre düğmesi (çok sayıda formunuz varsa aramak için yazın);
• Durum: gösterilecek durumları işaretleyin. Varsayılan olarak gelen kutusu Yeni, Açık ve Tamamlandı durumlarını gösterir, Spam durumunu gizler.

Sıfırla varsayılan görünümü geri getirir. Filtreleriniz adres çubuğunda kalır; böylece bir başvurudan geri döndüğünüzde aynı listeye ulaşırsınız. Bkz. Listelerle çalışma.

Durumlar#

Bir başvuruyu açmak onu okundu olarak işaretler ama durumunu değiştirmez. Durumu, başvurunun üstündeki durum menüsüyle (Durumu değiştir) değiştirin.

Bir başvuru#

Başvuru sayfası şunları gösterir:

• Yanıtlar: ziyaretçinin yanıtladığı her soru, adımlara göre gruplanmış, ziyaretçinin yanıtladığı sürümün etiketleriyle ve varsayılan dilinizde. Seçimler seçenek etiketlerini gösterir; bir onay kutusu Onaylandı gösterir. Yüklenen dosyalar kendi sorularının altında listelenir (bkz. Dosyalar). Bu ziyaretçi için gizli olan sorular ve forma sonradan eklenen sorular burada yer almaz.
• Ayrıntılar: ziyaretçinin adı, e-postası (e-posta programınızı açan bir bağlantı) ve telefonu; site gönderdiyse formun bulunduğu Sayfa, Yönlendiren, Kampanya değerleri ve Tarayıcı; ve Form, Sürüm, başvurunun Alındı zamanı ve ziyaretçinin Dil değeri.
• Kişi: bu başvurunun bağlı olduğu kişi, aşağıya bakın.
• Notlar: ekibiniz için dahili notlar.

Adres sorusunun yanıtı tek satırda gösterilir. Sorunun bir hizmet bölgesi varsa ve adres bunun dışındaysa satır mesafeyle biter, örneğin "12,5 km, hizmet bölgesi dışında".

Ziyaretçinin IP adresi asla saklanmaz.

Dosyalar#

Ziyaretçinin bir Dosya yükleme sorusuyla yüklediği dosyalar o sorunun altında görsel veya PDF simgesi, dosya adı ve boyutuyla listelenir. Bir dosyayı yeni sekmede açmak için üzerine tıklayın. Bağlantı tıkladığınızda oluşturulur ve 5 dakika çalışır; bu yüzden paylaşmak yerine daha sonra yeniden tıklayın. Bir dosya açılamazsa altında "Bu dosya açılamadı. Tekrar deneyin." görünür.

Formlardan gelen dosyalar gizlidir: medya kütüphanenizde yer almazlar ve herkese açık bir adresleri yoktur.

E-postayla yanıtla#

E-postayla yanıtla, e-posta programınızda ziyaretçiye Re: {form} {number} konulu yeni bir e-posta açar. Ziyaretçi bir e-posta adresi bırakmadıysa düğme devre dışıdır ("Bu başvuruda yanıtlanacak bir e-posta adresi yok.").

Notlar#

Not ekle alanına yazın ve Not ekle'ye tıklayın. Notlar dahilidir: ziyaretçi bunları asla görmez. Her not kimin ne zaman yazdığını gösterir; ekipten ayrılmış birinin notu Eski ekip üyesi gösterir. Bir not en fazla 5000 karakter olabilir.

Bir kişiye bağlama#

Ziyaretçinin e-posta adresi kişilerinizden tam olarak biriyle eşleşirse başvuru otomatik olarak o kişiye bağlanır. Borkol kendiliğinden asla kişi oluşturmaz.

Aksi halde Kişi kartında "Henüz bir kişiye bağlı değil." yazar ve Kişi oluştur sunulur: ziyaretçinin adı, e-postası ve telefonuyla doldurulmuş bir pencere bir kişi (bireysel) oluşturur ve başvuruya bağlar. Bu e-postaya sahip bir kişi zaten varsa pencere bunu söyler ("Bu e-posta adresine sahip bir kişi zaten var: ...") ve bunun yerine Mevcut kişiyi bağla seçeneğini sunar. Çalışma alanınızda zorunlu kişi alanları varsa (bkz. Kişilerde özel alanlar) pencere bunları dolduramaz: "Bu çalışma alanı ek kişi alanları gerektiriyor. Kişiyi Kişiler > Yeni kişi üzerinden oluşturun." mesajını ve Yeni kişi aç düğmesini gösterir. Kişiyi orada oluşturun ve Mevcut kişiyi bağla ile bağlayın.

Bağlı bir başvuru kişinin adını gösterir; kişiyi açmak için ada tıklayın. Kişinin sayfasındaki Başvurular kartı, o kişiden gelen her form başvurusunu (numara, form, durum, tarih) her birine bağlantıyla listeler.

E-posta hataları#

Ekibinize giden e-posta veya ziyaretçiye giden onay gönderilemediğinde başvurunun üstündeki bir başlık bunu bildirir, örneğin "Bu başvuru için bir e-posta gönderilemedi"; hangi e-postanın başarısız olduğunu (Ekibinize bildirim veya Ziyaretçiye onay) ve nedenini gösterir. Başvurunun kendisi her zaman saklanır. Ayarlar → E-posta altındaki e-posta hesabını kontrol edin (bkz. E-posta hesapları).

Bir başvuruyu silme#

Sil önce Bu başvuru silinsin mi? diye sorar. Başvuru hemen gelen kutusundan kaldırılır ve 30 gün sonra notları ve dosyalarıyla birlikte kalıcı olarak silinir.

Bildirimler#

Bildirim e-postasının yanı sıra (bkz. Bildirimler), her yeni başvuru sayfanın üstündeki çubukta bulunan bildirim zilinde görünür: "Quote request formunda yeni başvuru INQ-0042". Başvuruyu açmak için tıklayın.

Webhook'lar#

Geliştiriciniz her yeni başvurudan ve yayınlanan her form sürümünden webhook'lar aracılığıyla haberdar olabilir: Ayarlar → Webhook'lar bölümü form_submission.created ve form.published olaylarını sunar (bkz. Webhook'lar). Webhook numarayı, formu, adı ve e-postayı taşır, asla yanıtları taşımaz.